Windows環境下でApple Mobile Device USB Driverを再インストールする

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「WindowsパソコンにiPhoneを接続してもiTunesに認識されないよー。」とヘルプを受けました。
前も同じようなことがあったような、よくある事例なんだろうか。

何度かやり取りをして無事認識されるようになったので、今回認識されなくなった原因と対策を残しておきます。

iTunesでiPhoneなどのデバイスが認識されなくなるのはAppleでも把握しており、サポートページに具体的な対処法を記したページが存在します。

iTunes で iPhone、iPad、iPod が認識されない場合 – Apple サポート

今回はヘルプを受けた時点ですでに上記サポートサイトは把握されていたようで、iTunesやWindowsのバージョンチェック、USBポートやUSBケーブルの交換なども試行済みの状況でした。
ただ、「Apple Mobile Device USB Driver」の再インストールが手順通りに出来ないとのこと。

上記サポートサイトの手順によると…。

Windows パソコンをお使いの場合

以下の手順にそって、Apple Mobile Device USB Driver を再インストールしてください。

  1. デバイスをコンピュータから取り外します。
  2. デバイスを再接続します。iTunes が開いたら、閉じます。
  3. キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
  4. 「ファイル名を指定して実行」ウインドウに以下の通りに入力します。
    %Program Files%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. 「OK」をクリックします。
  6. 「usbaapl64.inf」または「usbaapl.inf」ファイルを右クリックして「インストール」を選択します。

引用:iTunes で iPhone、iPad、iPod が認識されない場合 – Apple サポート

となっています。

手元のPCで1台だけiTunesがインストールされているものがあったため、上記手順を試していったところ手順4の

「ファイル名を指定して実行」ウインドウに以下の通りに入力します。
%Program Files%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

を試行してみたところエラーが出ました。

見つかりませんといわれる

‘%Program’ が見つかりません。名前を正しく入力したかどうかを確認してから、やり直してください。

%Program Files% という所はWindowsでの環境変数と呼ばれるもので、デバイスやユーザーによって名前や場所が違っていても同じフォルダを示せるようになっています…。ますが、
Appleのサポートサイトはここの記述が間違っているようです。

正しくは、
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
です。ProgramFilesのスペースは必要ない。

正しい書式で実行すると正常に表示されます。

歯車マークが付いているアイコンがINFファイルです

歯車マークが付いているアイコンがINFファイルです

正常に表示されたところでサポートサイトの指示通り「usbappl64.inf」ファイルを右クリックしてインストール

コンピュータを再起動してiPhoneを接続したところ無事iTunesで認識されたようです。

Appleのサポートサイトの記述が間違っていたのが原因ということで、同じところでつまづいている方がいらっしゃったら参考になると幸いです。一応Appleの方にはフィードバックは送っておきました。

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コメント

  1. 匿名 より:

    とても助かりました!!

  2. MISAKO より:

    助かりました! dropboxの何か変更になったのかとそちらばかり検索していました。
    同じiphoneを認識しない デバイスドライバーで検索してもいろいろあってこの記事が一番わかりやすくできました。ありがとうございました!

  3. kazutaji55 より:

    大変助かりました!
    ポータブルデバイスで認識されているので
    デバイスマネージャーのUSBが何故表示されないのか不思議でしたが
    こちらのサイトでわかりやすい解決方法が見つかりほっとしました。
    ありがとうございました!